“社會化養老已成為時下關注的焦點，老齡化程度和少子化現實引發的養老矛盾成為社會問題，在新洋這一矛盾也尤為凸顯。據統計，新洋常住人口近7000人，其中60—69歲，1129人;70—79歲，641人;80—89歲，289人;90—99歲，67人;100歲，1人;老年化率高達31%。(其中，失獨、失偶129人;空巢35人;失能21人;半失能38人;失智5人)督促著我們一定要將居家養老辦實辦好辦出成效!”公司董事長、總經理潘元海鏗鏘有力地說道。
為釋放尊老愛老的最大真誠，“居家養老服務站”應運而生，成為社區建設的一大亮點工程。
大數據，打造“互聯網+養老助殘服務”新業態
為給老人提供最優質、科學、高效的養老服務，新洋引進了社區養老服務信息管理系統(簡稱SAS)，是集政府端口、服務企業端口、老人端口、呼叫中心，包括支付系統、調查軟件、派工軟件、微信公眾號、二維碼、活動發起軟件六大工具為一體的綜合性信息化管理系統，實現對老年人健康管理、應急救助、生活照料等服務，形成“互聯網+養老助殘服務”新模式，為養老、助殘提供更便捷、高效、精準的公共管理創新服務模式。
有別于養老院，新洋居家養老服務站是以家庭為單位，借助養老服務信息管理系統，為社區60歲以上老人建立信息化檔案，覆蓋率達到95%以上，全面掌握老年人及家庭成員的基本情況、健康狀況和服務需求等信息，通過大數據管理體系，提高監督、管理效率，提升老人服務滿意度。
“有年夏季高溫期，獨居空巢老人陳爹爹，因異常天氣驟世家中，卻無人知曉，晚景如此，尤其悲涼，讓我感觸頗深!”服務站站長陳國棟感嘆道，“現在好了，我們引進的這套系統里包含一個獨居老人智能監護系統，一旦出現異常，便會自動報警，我們將第一時間收到信息，前往查看情況。”
此外,立足于后臺數據庫挖掘,根據老人統計數據進行精準養老和個性化服務，涵蓋了老人醫食住行娛養各方面，能夠讓興趣愛好相似的社區老人擁有更多的社交圈子,解決老人孤獨寂寞的生活狀態，也為居家養老服務站提供高效、快捷以及科學的決策依據。
通過構建以網絡為支撐的信息平臺，實現居家、社區與養老服務的有效銜接，為服務站提供老人居家養老服務需求及服務資源詳細數據信息，建立可視動態數據庫，所有數據參數化且更新及時，可實現隨調隨查的統計狀態。養老服務的完全數據化監管，全面提升了養老業務的處理能力、監管能力、便捷高效的服務能力。
角色轉變，服務人員轉變為親人
“顧奶奶，您每天都這么準時，康復儀已經打開了，茶水也給您準備好了!”“丫頭，你每天也都是這么周到……”居家養老服務站工作人員宋倩與老人顧美芳笑意盈盈地相互問候著。
“從小在農場長大的我，每天都耳濡目染著尊老愛老的善心善舉，來到服務站工作后，最大的體會是‘同理心’，像愛孩子一樣愛老人是我的工作宗旨。”宋倩輕聲細語地說著。
日間照料室里有臺智能康復儀是居家養老服務站的“招牌”。它是一款理療儀，采用電位能量療法據說對糖尿病、偏癱、心臟病、高血壓、動脈硬化、關節炎等常見病有較大改善。
同樣每天準時來此報道性格開朗的張益芳奶奶，時常風趣地自嘲：“我是扛著來理療的幌子，打著來湊熱鬧的算盤，哈哈哈……”因為，每天早上來此理療的老人絡繹不絕，有時還需排隊等候。此時，這里便成了老人們聊養生、話家常、談老年生活的“溫馨小屋”，每天傳出的歡笑聲，充滿著生命的活力。
“我們也享享新式生活，趕趕時代潮流，學學年輕人搞個聚會，聊聊新奇事啥的!”“對啊，誰說老年人生活一定是單調的?我們現在的生活可充實了!天天到這邊來唱唱曲藝、寫寫畫畫、下下棋、打打牌、聊聊天……不知不覺一天就過去了!”“我很喜歡這里的氛圍，像個大家庭，現在待在這里的時間比在家的時間還要長!”……
聽著老人們你一言我一語歡快地聊著天的宋倩吐露心聲：其實，人到暮年，真正注重的已不是奢華的物質生活，而是保持身體上的健康和精神上的快樂。最害怕的莫過于無法調整和消除低落的情緒、孤獨、抑郁和恐懼感。我們服務站工作人員會經常與老人溝通交流，通過積極正面的引導，在全面了解老人的性格、喜好、禁忌以及健康狀況的基礎上，拉近彼此間的距離，建立信任感。
打開服務站的工作手冊，上面記錄著眾多與老人溝通交流服務的內容，每個記錄的最后都寫著一句話：堅持秉承“人文關懷·家”的理念，因為晚年生活的幸福感來自于關懷;耐心、愛心、細心以及同理心，無論是生活上還是心理上，都站在老人的角度去理解他們的行動，并提供相應的照護……
但是，最吸引人的還是那句：我們雖然不是老人的親人，但勝似親人，而且要努力比親人做得更多更好!
服務延伸，“醫療+志愿服務”兜底健康保障
“沒有健康的身體，哪來品質的生活?”先聲奪人的姚奶奶朱雪芹，不僅衣著時髦，生活理念也尤其有主張和個性，“‘拒成負擔，活出自我’是我的生活理念，之前兩個兒子都想要把我接到大城市去住，我知道，他們是擔心我獨居農場，身體和生活沒有人照顧，但是我堅持住在農場，因為這里讓我有歸屬感!”與姚奶奶話家常，看著她60歲出頭的樣貌，怎么也想不到老人家已經80歲了。
新洋有很多像姚奶奶這種的獨居、空巢老人，他們一直是兒女的牽掛。保障老人的身體健康和生活無憂是居家養老服務站的重點課題之一。
為此，居家養老服務站提出了“醫療+志愿服務”的工作理念，與江蘇農墾腫瘤醫院、志愿者服務隊共同為老人構建起了完善的保障體系。為了便于老年人就醫看病，江蘇農墾腫瘤醫院設立了老年人專用通道，保障第一時間提供醫療服務。此外，為有效保障老年人，尤其是獨居、空巢老人的生活起居，志愿者服務隊充當著“天使”角色，老人生活上有什么困難，只要撥打服務站的熱線電話，場域內持養老護理證的志愿者便會上門提供服務。平時，經常來服務站活動的老人，隨時都能夠享受到服務站內的醫療人員提供的測量血壓、血糖、保健按摩、康復訓練和健康咨詢等服務。
居家養老站不僅時刻照應著這些老人，還與他們的子女建立了親密的聯系，依托社區養老服務信息管理系統，老人的動向將第一時間以照片和視頻的形式與子女共享，子女們也紛紛表示：即便遠在他鄉，看到父母的笑臉便會心安。“這下好了，有了居家養老服務站，他們再也不催著我去大城市了!”姚奶奶說得底氣十足。
“每天早上8點，側耳傾聽穩健而輕便的腳步聲響起，居家養老的溫馨一幕幕便會開啟。”陳國棟笑嘻嘻地說道，“來到這的老人，每人臉上都掛著笑容，嘴上說的最多的一句話便是‘生活不再只有家和菜場這兩點一線了，有了居家養老服務站這一點，多出來的快樂可不止一點點!’每每聽到這樣的話，我們都感到無比滿足!”
