7月4日下午2點(diǎn)，南京氣溫沖破39℃。在潤(rùn)悅府交付現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崔連娟蜷坐在地板上，匆匆扒拉著早已涼透的盒飯，腳邊散落著喉片空殼。“叮鈴鈴……”“業(yè)主您好，有什么可以幫您……好的，馬上到！”崔連娟利落地蓋好盒飯，安排好工作便快步出門。此時(shí)，她的手機(jī)計(jì)步器顯示：16052步——這僅是半天的數(shù)據(jù)。百米外，工程技術(shù)開發(fā)部的沈浩鵬趁著剛檢查完一間房屋的間隙，仰頭灌下被曬得發(fā)燙的礦泉水，豆大的汗珠砸落在維修清單上。“午飯？忙完再說！”
這場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，始于10天前潤(rùn)悅府項(xiàng)目進(jìn)入交付準(zhǔn)備期。作為通宇公司在江北核心區(qū)的首個(gè)重要項(xiàng)目，首批200多戶業(yè)主的期待，繃緊了每一位交付前線員工的心弦。
日行三萬(wàn)步丈量信任
“崔姐，業(yè)主需要聯(lián)系垃圾清運(yùn)，我這就去辦。”物業(yè)客服韓露的聲音里帶著明顯的疲憊，口袋里的喉片包裝被揉得發(fā)皺。她們平均每天要對(duì)接幾十戶業(yè)主，喉嚨像被砂紙磨過，忙起來時(shí)連水都顧不上喝。一旁的苗軒正仔細(xì)核對(duì)預(yù)交付材料，厚厚的文件夾壓得她胳膊發(fā)酸。“從6月20日?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，基本晚上11點(diǎn)才能下班，正式交付這幾天忙到后半夜都是常態(tài)。”每天兩三萬(wàn)步的巡查，讓兩位姑娘的小腿如灌鉛般沉重，“天太熱了，有時(shí)站久了頭就會(huì)發(fā)暈。”
崔連娟看著兩個(gè)年輕的姑娘，滿眼心疼。作為團(tuán)隊(duì)的主心骨，她既要統(tǒng)籌全局，又要應(yīng)對(duì)突發(fā)訴求。一次，一位業(yè)主因電視背景板劃痕維修未達(dá)預(yù)期而發(fā)火，崔連娟未多解釋，帶著兩個(gè)客服輪流蹲守維修現(xiàn)場(chǎng)直到修復(fù)平整。“業(yè)主的焦慮能理解，與其費(fèi)盡口舌，不如讓行動(dòng)說話。”她沙啞著嗓子說。“潤(rùn)悅府是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，只要業(yè)主滿意，辛苦點(diǎn)也值了。”
日夜堅(jiān)守的“隱形防線”
當(dāng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)在前線奔忙時(shí)，沈浩鵬和他的同事們正構(gòu)筑著交付背后的“隱形防線”。
每天早上8點(diǎn)前，沈浩鵬就已經(jīng)出現(xiàn)在小區(qū)，將維修需求按專業(yè)分類派給施工單位。晚上11點(diǎn)，他則打著手電筒逐戶巡查第二天要交付的房子。“交付前10天到交付這7天，天天如此。”沈浩鵬擦拭著鏡片上的汗水和灰塵說道。作為業(yè)主、物業(yè)與施工方間的“樞紐”，他練就了高效協(xié)調(diào)的本領(lǐng)：遇到業(yè)主的合理訴求，他緊盯施工隊(duì)按期整改；遇到業(yè)主對(duì)裝修標(biāo)準(zhǔn)的誤解，他拿著規(guī)范手冊(cè)耐心解釋。“有幾次發(fā)現(xiàn)工人進(jìn)門不穿鞋套，我立即要求整改，后來這類問題再也沒出現(xiàn)過。”他說，細(xì)節(jié)上的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，能少走很多彎路。最讓他有成就感的是那些“深夜解決的隱患”。有天晚上巡查，他發(fā)現(xiàn)某戶陽(yáng)臺(tái)窗戶未關(guān)嚴(yán)，順手將窗戶關(guān)好。結(jié)果當(dāng)天凌晨突降暴雨，第二天交付時(shí)業(yè)主摸著干燥的窗臺(tái)連說“還好還好”，那一刻他覺得“再累也值得”。
同心協(xié)力的“完美答卷”
“業(yè)主們的滿意是對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)。”韓露和苗軒齊聲說。7月6日晚，隨著集中交付期最后一戶業(yè)主在收房確認(rèn)單上簽字，潤(rùn)悅府的交付工作畫上階段性句號(hào)。“團(tuán)隊(duì)馬上要擁有第一面錦旗了，就掛在這面墻的正中間！”崔連娟驕傲地說。“沒有公司上下的齊心努力，交付就不可能這么順利。”沈浩鵬感慨道，“最熱的時(shí)候工會(huì)還給我們送來了慰問品，心里很是感動(dòng)。”他翻看著厚厚的巡房紀(jì)錄，每套房7～8次的巡視痕跡成了最珍貴的紀(jì)念。
在南京盛夏的灼熱里，通宇人用腳步丈量責(zé)任，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)，那些浸透汗水的工作服、散落的喉片包裝、深夜的手電筒光共同寫就了一份關(guān)于“敬業(yè)”與“熱愛”的答卷。而這份答卷的評(píng)分藏在業(yè)主滿意的笑容里，也刻在每一位為交付努力過的奮進(jìn)者的足跡中。
